«Потом я всех уволила, закрыла офлайн-офис, и вдруг всё заработало»

Соосновательница Inshow про работу удалённого агентства
Лера и Даша создали своё агентство Inshow, которое работает полностью удалённо. В начале пути они работали большой командой в офисе, но решили отказаться от него и от части команды. Теперь они получают больше прибыли и реализуют больше проектов.
Мы с Дашей впервые вместе в Тель-Авиве. Отдыхаем после йоги

Решили открыть агентство

Осенью 2016 года я познакомилась с Дашей в Телеграме. На тот момент она была совладелицей и креативным директором бренда премиальных купальников Comechance. До этого работала маркетологом в L’Oreal Ukraine, но поняла, что хочет чего-то другого, и ушла на фриланс.
В Телеграм-чате она показывала нам крутые визуальные штуки, которые только входили в моду. Например, Даша очень круто создавала стоп-моушены. Сначала мы общались просто в чате с другими ребятами, а потом я попросила консультацию по визуальному оформлению для личного Инстаграма. Это была наша первая личная переписка, на которую Даша легко согласилась.
В январе мне написал друг и предложил делать контент для его работодателя. Артём тогда был digital-директором в российской компании Hydrop — нано-косметика для очистки обуви. По первоначальной задумке нужно было снимать лайфстайл-контент. Я сразу подумала, что Даша могла бы делать что-то очень крутое, поэтому предложила вместе поработать над этим проектом. Она опять согласилась.
За несколько месяцев работы в Hydrop у нас случились все возможные косяки, но это нас только сблизило. Например, из-за политической ситуации посылку с продукцией не смогли доставить из Москвы в Киев, поэтому и пришлось мне фотографировать и снимать видео в Израиле. Даша по видеосвязи объясняла, как лучше положить продукт в кадре и какие настройки камеры выбрать. До этого я работала с соцсетями и в Украине, и в Израиле, но не видела, чтобы кто-то так заморачивался по поводу своей зоны ответственности.
В марте 2017 года я приехала в Киев и впервые познакомилась с Дашей вживую. Эта встреча только укрепила наши отношения, мы решили работать в команде и рассказать об этом всем. Мы не учли силу сарафанного радио — за первый же месяц на нас свалилось огромное количество заказов, поэтому пришлось взять еще одного человека в команду, иначе бы мы не вывезли. Мы отработали март в турбо-режиме, а заказы все шли. Мы увидели перспективу в этом направлении, поэтому и решили открыть агентство.
Лера на балконе своего первого коворкинга в Тель-Авиве, куда вписалась после отъезда из Киева

Открыли офис

На старте мы сняли несколько столов в киевском коворкинге HUB 4.0. Место выбирали тщательно, потому что хотелось, чтобы нашу команду вдохновляла окружающая обстановка. Коворкинг действительно очень красивый — ремонт в стиле лофт и большая терраса с видом на историческую часть Киева.
Сначала мы работали там втроем. Я занималась работой с клиентами, менеджментом проектов и копирайтингом. Даша делала графику и снимала на мобильный телефон. Катя, наша новая сотрудница, была администратором аккаунтов в Инстаграме и организовывала съемки. Где-то через месяц наняли аккаунт-менеджера, графического дизайнера и копирайтера в штат, а фотографа и таргетолога на проектные задачи. Через пару месяцев мы уже занимали треть этажа в коворкинге.
На пике роста я вернулась в Тель-Авив, а в Киеве осталась руководить Даша. Мы регулярно общались с сотрудниками через Скайп и Телеграм, поэтому не было особого дискомфорта из-за моего отсутствия в офисе. Даша всем назначала задачи, а я проверяла всё, что касалось текстов. Со всеми зарубежными клиентами общалась я, с киевскими клиентами поддерживала связь Даша. Можно сказать, что у нас было разделение обязанностей, но над новыми задачами всегда думали вместе.
Наш первый офис в HUB 4.0 с классным видом. Начинали с трех крайних стульев

Перевели команду на удалёнку

Наверное, я поняла, что что-то идет не так, когда впервые задумалась о финансовом планировании. Мы наняли финансистов, которые разработали для нас сложную таблицу учета. Мы внесли данные за полгода работы и удивились — оказалось, что часть проектов вообще не приносит прибыль, а некоторые сотрудники не отрабатывают даже свою зарплату. Тогда мы отказались от неприбыльных проектов и уволили часть сотрудников. Штат уменьшился до 6 человек, а наша с Дашей прибыль выросла.
С сентября по декабрь 2017 мы пересмотрели стратегию развития агентства. Когда видишь цифры и понимаешь, что такое маржинальность, начинаешь более вдумчиво относиться ко всем бизнес-процессам. Для начала мы пересмотрели издержки — оказалось, что на офис и работу в офлайне уходит внушительная часть бюджета. Мы отказались от этих расходов и предложили сотрудникам работать с нами в удалённом формате. Кто-то от нас ушёл, кто-то согласился остаться, но со временем все равно пришлось искать новых людей. Работать вне офиса могут только очень ответственные люди с сумасшедшей концентрацией. Как показывает наш опыт, офисным сотрудникам сложнее перейти на удалёнку.
Мы начали искать людей, которые смогут работать удаленно. В целом любую команду набрать сложно, а удаленную почти нереально. Откликов всегда много, у нас сейчас каждый второй дизайнер или редактор, но талантливых ребят единицы. Как правило, они уже где-то работают или сотрудничают попроектно, поэтому не хотят в агентство.
Нашу первую удаленную сотрудницу, графического дизайнера Катю, мы нашли через «Охотника за головами». Катя живет в Москве, но это не мешает нам дарить ей подарки и общаться каждый день. Я вообще не чувствую расстояния между нами, она всегда на расстоянии одного сообщения. У нас даже есть чатик на троих с Катей и Дашей, где мы шутим и обмениваемся личными новостями.
Даша в новом киевском коворкинге в БЦ Леонардо. Здесь она работает и встречается с клиентами

Как работет агентство сейчас

Сразу объясню нашу позицию — мы не работаем на потоке. Средний чек за ведение одной соцсети — 1 200 $ в месяц, это без учета создания контента и бюджета на рекламу. Мы сознательно отказывается от количества в пользу качества проектов, поэтому работаем небольшой командой и все успеваем.
Даша отвечает за брендинг, она лично общается с каждым дизайнером и обсуждает проект. Хоть у нас нет собственного продакшена, это направление тоже контролирует Даша. Мы собрали пул проверенных специалистов в Киеве, Тель-Авиве и Москве. Даша придумывает концепцию и обсуждает ее с организаторами, под каждую съемку набирается команда из тех, с кем мы уже работали.
SMM мы курируем вдвоём — Даша отвечает за проекты из Киева, а я — из Европы, России, Израиля и Америки. На старте мы обсуждаем стратегию с проектной группой и стараемся работать со стабильными компаниями, где можно утвердить контент-план на месяц и по необходимости вносить небольшие корректировки. Бюрократизированные организации, где надо быть 24/7 на связи и каждый час вносить правки в контент-план — это не наша история.
Также я курирую контент-маркетинг. Обычно обращаются другие агентства или частные лица, которые хотят продавать свои услуги через блог. Мы помогаем выбрать площадки для публикаций, пишем тексты, придумываем концепцию для блогов на сайте и в соцсетях. Таких проектов мы берем не больше 3 в месяц, чтобы не раздувать штат и не умирать от нагрузки. Качественный контент-маркетинг — это сложно и дорого.
Это Влад, он руководит техническим направлением. Вместе с разработчиками живет в Воронеже
Сейчас у нас появилось перспективное направление — веб-разработка, но его полностью закрывает Влад. Он отвечает за техническое направление, мы с Дашей ему полностью доверяем в этом вопросе.
Для общения со всеми командами нам хватает Телеграма, Трелло и Гугл-диска — чем проще, тем лучше. С другой стороны, если количество проектов увеличится в 2 раза, нужно будет заводить какой-то умный софт с диалогами, в Телеграме все потеряется. Я слышала, что в Тинькофф-журнале все общаются в Телеграме, а там работает больше 50 человек, они же это как-то делают.
У нас ответственные люди, поэтому им не надо тысячи сервисов, чтобы выполнять элементарные задачи. Сейчас у нас работает человек 20 таким образом — просто классные ребята, которые круто работают и не любят офис.

Поделиться в соцсетях

Написать комментарий

А вы бы хотели поработать в удалённой команде? В будущем будем расширять штат, поэтому коротко расскажите нам о своих навыках.
comments powered by HyperComments

Что ещё почитать

Подписаться на рассылку

Мы будем присылать вам новые статьи один раз в неделю — только полезный контент, никакой рекламы.